5/25/2018 11:52:00 AM
客戶對翻譯公司究竟有哪些需求？-來自樂文新鄉(xiāng)翻譯公司的回饋
許多翻譯公司都在高度關注和研究客戶的需求并強調(diào)“以客戶的需求為導向”客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復雜性使得人們難以駕馭。因此，在不同的客戶不同的需求當中能夠總結(jié)出一定的規(guī)律就非常重要了。
借助馬斯洛“人的需求五個層次”的模型總結(jié)出客戶對翻譯的需求分為五個層次，主要是是：翻譯質(zhì)量需求、翻譯服務需求、翻譯體驗需求、關系需求、成功需求。下面對上述五個層次的需求進行簡要闡述。
1、翻譯質(zhì)量需求。
客戶對翻譯的基本需求，包括翻譯的質(zhì)量以及翻譯的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高質(zhì)量的翻譯服務，并且，認為這是最基本的要求。迄今為止，很多客戶一直都是以翻譯質(zhì)量和翻譯的具體價格作為選擇翻譯公司的主要依據(jù)。高性價比的翻譯服務當然成為他們的首選，如果翻譯公司能夠提供高性價比的翻譯服務，誰就能在翻譯大軍中脫穎而出。
2、翻譯服務需求。
隨著客戶翻譯量的增強，客戶翻譯需求也水漲船高?？蛻暨x擇時，售后服務也成為一項重要的選擇，不再局限于質(zhì)量與價格，比如說翻譯的資料稿件，如果不滿意或客戶想修改的的時候，翻譯公司能不能及時的幫忙修改，這也成為了客戶選擇時的重要參考。
3、翻譯體驗需求。
客戶選擇翻譯公司時，當然希望先對翻譯的質(zhì)量做一番“體驗”，只有經(jīng)過體驗之后，才能夠放心的選擇，如：試譯，甚至對未經(jīng)“體驗”的翻譯服務說“不”。客戶逐漸從單純被動地翻譯，轉(zhuǎn)為主動地體驗翻譯質(zhì)量，并作出選擇的過程。
4、關系需求。
沒有人會否認關系的重要性。在客戶享受了翻譯質(zhì)量、享受了舒適的服務的基礎上，如果能夠跟客戶結(jié)交朋友，當然是更好的了。這是對客戶的一種信任、尊重、認同，可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關系、快樂等;相互信任、相互關愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素，因此，“關系”是客戶十分珍視的資源。
5、成功需求。
翻譯公司不能僅僅只看見客戶的質(zhì)量、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機。誰能幫助客戶真正解決問題，向客戶提供的是獲利的行動，誰才能贏得客戶。
我們可以運用上述的分析方法，更準確、清晰地識別、判斷我們的客戶需求主要在哪一個層次上，從而，有針對性地規(guī)劃、實施有關的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、客戶關系戰(zhàn)略等，才能獲得自身的成功。
以上就是樂文新鄉(xiāng)翻譯公司總結(jié)的客戶對翻譯需求的五個層次。如需了解更多翻譯資訊，歡迎致電樂文翻譯熱線：400-895-6679。